MVGATOS
POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: [01/10/año 2026]
Última actualización: [01/10/año 2026]
- Identificación del responsable del tratamiento
MVGATOS, marca dedicada al bienestar felino, la comercialización de productos especializados para gatos y la prestación de servicios relacionados con su cuidado, será identificada en esta política junto con la persona natural o jurídica que legalmente actúe como responsable del tratamiento de los datos personales.
Nombre o razón social del responsable: María Victoria Granados Ruiz
Nombre comercial: MVGATOS
NIT o documento de identificación: 902043459-3
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Dirección de contacto: Calle 127 C# 49-88 apto 502
Correo electrónico para protección de datos: mvgatos.2019@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 3165235209
Sitio web: www.mvgatos.com
Para efectos de esta política, el responsable será la persona natural o jurídica que determine las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de las actividades de MVGATOS.
- Objetivo
La presente política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión y supresión de los datos personales tratados en desarrollo de las actividades de MVGATOS.
Su finalidad es garantizar el respeto de los derechos de los titulares de la información y establecer reglas para el tratamiento legítimo, transparente, seguro y proporcional de sus datos personales, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
- Alcance
Esta política se aplica a los datos personales que MVGATOS recolecte o trate en el desarrollo de sus actividades comerciales, profesionales y administrativas, a través de medios físicos, digitales, telefónicos o electrónicos.
Comprende, entre otros, los datos de:
Clientes y compradores de productos.
Tutores y responsables de gatos atendidos.
Personas que solicitan servicios de catsitter o acompañamiento de bienestar felino.
Personas interesadas en las esencias florales y demás productos de MVGATOS.
Visitantes del sitio web y usuarios de canales digitales.
Personas que se comunican por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
Proveedores, aliados comerciales y profesionales vinculados a la operación.
Personas que autorizan el uso de su imagen, voz, testimonios o contenidos relacionados con MVGATOS.
La política se aplicará sin perjuicio de las normas especiales que regulen determinados datos, tratamientos o relaciones contractuales.
- Marco normativo
Esta política se fundamenta principalmente en:
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
Ley Estatutaria 1581 de 2012.
Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables al tratamiento de datos personales.
Las normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
Las instrucciones y criterios aplicables expedidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Definiciones
Para la interpretación de esta política, se entenderá por:
Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: persona natural a quien corresponden los datos personales.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectarlos, almacenarlos, utilizarlos, circularlos, actualizarlos o suprimirlos.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular, cuando sea legalmente exigible.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, según la definición legal. Incluye, entre otros, datos relativos a la salud humana y datos biométricos.
Aviso de privacidad: comunicación mediante la cual se informa al titular sobre la existencia de la política, cómo consultarla y las finalidades del tratamiento.
- Categorías de datos que pueden ser tratados
De acuerdo con cada relación comercial o profesional, MVGATOS podrá tratar las siguientes categorías de información:
6.1. Datos de identificación y contacto
Nombre, apellidos, número de identificación cuando sea necesario, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección de entrega y demás datos necesarios para atender solicitudes, prestar servicios o gestionar compras.
6.2. Datos comerciales y transaccionales
Productos adquiridos, pedidos, cotizaciones, facturación, comprobantes, historial de compras, solicitudes de garantía, información de pagos y datos necesarios para cumplir obligaciones comerciales, contables y tributarias.
MVGATOS no solicitará ni conservará contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni claves de acceso a cuentas financieras.
6.3. Información relacionada con los servicios felinos
Cuando sea pertinente para prestar un servicio solicitado, podrán tratarse datos sobre el gato atendido, instrucciones de cuidado, rutinas, alimentación, comportamiento, contactos de emergencia y datos de contacto de la persona responsable.
La información sobre un animal no constituye por sí sola un dato personal humano. Sin embargo, podrá estar protegida por esta política cuando esté vinculada o pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
6.4. Comunicaciones y registros de atención
Mensajes, solicitudes, reclamaciones, respuestas, fotografías o videos compartidos voluntariamente por los titulares y demás registros necesarios para documentar la atención prestada.
6.5. Imágenes, voz y testimonios
Fotografías, videos, grabaciones de voz y testimonios que permitan identificar a una persona, únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, una autorización específica para la finalidad prevista.
6.6. Datos técnicos de navegación
Cuando la página web utilice cookies u otras tecnologías similares, podrán tratarse identificadores en línea, información del dispositivo, registros técnicos, preferencias de navegación y estadísticas de uso, conforme a la configuración de las herramientas y a la información suministrada al usuario.
MVGATOS deberá verificar qué datos recoge efectivamente su sitio web antes de declarar categorías adicionales.
- Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las finalidades que correspondan a la relación del titular con MVGATOS y que le hayan sido informadas.
Entre ellas se encuentran:
Atender consultas, solicitudes, mensajes y requerimientos de información.
Gestionar pedidos, cotizaciones, ventas, pagos, entregas, cambios, garantías y servicio posventa.
Coordinar y prestar servicios de catsitter, cuidado felino y demás servicios efectivamente ofrecidos por MVGATOS.
Registrar instrucciones de cuidado y datos de contacto necesarios para prestar los servicios contratados.
Mantener comunicación con el tutor o responsable del gato durante la prestación del servicio, cuando corresponda.
Gestionar citas, seguimientos, recomendaciones de cuidado y comunicaciones relacionadas con un servicio solicitado.
Administrar la relación con clientes, proveedores, aliados y contratistas.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y administrativas.
Atender solicitudes de autoridades competentes cuando exista fundamento legal.
Mantener registros de atención y gestionar quejas, reclamaciones y solicitudes de garantía.
Administrar el sitio web, mejorar la experiencia de navegación y analizar su funcionamiento mediante las herramientas efectivamente implementadas.
Enviar información comercial, promociones, novedades, contenidos educativos y ofertas de productos o servicios, cuando exista autorización o una base jurídica válida para hacerlo.
Invitar a eventos, actividades, campañas y programas de MVGATOS, cuando corresponda y se haya informado la finalidad.
Publicar imágenes, videos o testimonios con las autorizaciones específicas que resulten necesarias.
Prevenir usos fraudulentos de los canales, proteger la seguridad de la operación y gestionar incidentes.
Atender el ejercicio de los derechos de los titulares y cumplir las obligaciones de protección de datos.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas al titular, salvo que exista una base jurídica que lo permita y se cumplan los deberes de información correspondientes.
- Principios aplicables
MVGATOS procurará que el tratamiento de datos personales se realice conforme a los principios de:
Legalidad: cumplimiento de las disposiciones aplicables.
Finalidad: uso para propósitos legítimos, determinados e informados.
Libertad: obtención de autorización cuando sea exigible.
Veracidad y calidad: información exacta, completa, actualizada y verificable.
Transparencia: posibilidad de conocer la existencia y el uso de los datos.
Acceso y circulación restringida: acceso limitado a personas autorizadas y a los fines permitidos.
Seguridad: implementación de medidas razonables para evitar pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.
Confidencialidad: deber de reserva respecto de la información personal.
Responsabilidad demostrada: adopción de medidas apropiadas para cumplir las obligaciones de protección de datos.
- Autorización del titular
Cuando sea legalmente necesaria, MVGATOS solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante otros mecanismos que permitan su consulta y acreditación posterior, de acuerdo con la normativa aplicable.
MVGATOS conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas y de la información suministrada al titular.
La aceptación de esta política no sustituye, por sí sola, las autorizaciones específicas que resulten necesarias para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales o el uso promocional de imágenes y testimonios.
No se solicitará autorización cuando la ley establezca una excepción aplicable. En todo caso, se respetarán los derechos del titular y los principios de protección de datos.
- Tratamiento de datos sensibles
MVGATOS identificará los casos en que se recolecten datos sensibles y solo los tratará cuando exista una base jurídica válida y se cumplan las exigencias legales correspondientes.
Cuando se soliciten datos sensibles, el titular será informado de su carácter facultativo y de las finalidades específicas del tratamiento. Cuando corresponda, se obtendrá autorización explícita.
MVGATOS evitará solicitar información sensible que no sea necesaria para la finalidad informada.
Los datos de salud de las personas no se solicitarán como requisito general para comprar productos o acceder a los servicios ordinarios de MVGATOS.
- Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento, en los términos legales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, cuando así lo disponga la ley.
El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a las excepciones y condiciones previstas en la normativa vigente.
- Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y los reclamos relacionados con datos personales deberán enviarse al correo electrónico mvgatos.2019@gmail.com o presentarse mediante WhatsApp 3165235209 .
12.1. Consultas
El titular, sus causahabientes o su representante debidamente acreditado podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de MVGATOS.
Las consultas se atenderán dentro del término legal aplicable. Conforme a la regla general de la Ley 1581 de 2012, el término es de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin exceder cinco (5) días hábiles adicionales.
12.2. Reclamos
Cuando el titular considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un presunto incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar un reclamo que incluya:
Identificación del titular.
Descripción clara de los hechos.
Dirección física o electrónica para recibir respuesta.
Documentos que sustenten la solicitud, cuando sean necesarios.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará su subsanación dentro de los términos legales. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante aporte la información necesaria, se entenderá que ha desistido del reclamo, conforme a la ley.
Una vez recibido un reclamo completo, se tramitará dentro del término legal general de quince (15) días hábiles. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán las razones de la demora y la nueva fecha, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
Cuando corresponda, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite”, conforme a la normativa aplicable.
12.3. Verificación de identidad
MVGATOS podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante o la representación invocada, sin exigir datos excesivos ni utilizar esta verificación para obstaculizar el ejercicio de los derechos.
Los términos y procedimientos se aplicarán conforme a las normas vigentes y a las circunstancias de cada solicitud.
- Seguridad y confidencialidad
MVGATOS adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, uso indebido, consulta o acceso no autorizado.
Estas medidas podrán incluir, según los medios utilizados:
Restricción de acceso a la información.
Uso de contraseñas seguras y controles de acceso.
Conservación responsable de documentos físicos y digitales.
Revisión de permisos de acceso de proveedores y colaboradores.
Uso de herramientas y plataformas con medidas de seguridad apropiadas.
Procedimientos para atender incidentes de seguridad.
Eliminación o anonimización de datos cuando corresponda.
Las personas que tengan acceso autorizado a datos personales deberán guardar confidencialidad y utilizarlos únicamente para las finalidades permitidas.
- Transmisión y comunicación de datos a terceros
MVGATOS podrá permitir el acceso a datos personales por parte de proveedores o encargados que requieran dicha información para prestar servicios necesarios para la operación, siempre que exista fundamento jurídico y se adopten las medidas contractuales y de seguridad que correspondan.
Esto podrá incluir, según las herramientas efectivamente utilizadas, proveedores de alojamiento web, comercio electrónico, correo electrónico, mensajería, gestión de clientes, analítica, facturación, pagos y soporte tecnológico.
Los datos también podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una orden válida.
MVGATOS procurará que los terceros autorizados:
Utilicen la información para las finalidades acordadas.
Mantengan la confidencialidad.
Adopten medidas de seguridad apropiadas.
No utilicen los datos para finalidades propias incompatibles con las autorizadas.
La contratación de proveedores no autoriza automáticamente cualquier uso de los datos personales.
- Transferencia y tratamiento internacional
Si los datos personales se transmiten o transfieren fuera de Colombia, MVGATOS verificará las condiciones legales aplicables a cada operación.
Cuando corresponda, se cumplirán las exigencias relativas al país de destino, la naturaleza de la operación, las autorizaciones, las excepciones legales y las garantías contractuales pertinentes.
El uso de plataformas tecnológicas alojadas fuera de Colombia será evaluado según las características reales del servicio contratado y las normas aplicables.
- Cookies y tecnologías similares
El sitio web de MVGATOS podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para funciones técnicas, preferencias, análisis de navegación o actividades publicitarias, únicamente en la medida en que estén implementadas.
Cuando corresponda, se informará al usuario sobre las categorías de cookies, sus finalidades y las opciones disponibles para gestionarlas.
Las cookies no esenciales se configurarán conforme a las obligaciones legales aplicables. El usuario podrá administrar las preferencias disponibles mediante las herramientas del sitio web o la configuración de su navegador, sin perjuicio de que deshabilitar ciertas cookies pueda afectar algunas funciones.
MVGATOS deberá verificar las cookies y herramientas de terceros que utiliza efectivamente y mantener esta sección actualizada.
- Fotografías, videos, testimonios y contenidos publicitarios.
MVGATOS podrá registrar o recibir fotografías, videos, testimonios y otros contenidos relacionados con sus productos o servicios.
Cuando el contenido identifique o permita identificar a una persona natural, su publicación o utilización publicitaria se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, una autorización específica que indique las finalidades y los medios de utilización.
La autorización para prestar un servicio no implicará automáticamente autorización para publicar imágenes, testimonios o información del cliente.
La autorización de imagen podrá contemplar, según corresponda, el sitio web, las redes sociales, los catálogos, las piezas publicitarias y los materiales institucionales de MVGATOS.
La revocación de una autorización se atenderá en los términos aplicables, sin perjuicio de los usos realizados legítimamente con anterioridad y de las obligaciones legales de conservación.
- Datos de niños, niñas y adolescentes
MVGATOS no recolectará datos personales de niños, niñas y adolescentes de manera indiscriminada.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar estos datos, se cumplirán las condiciones especiales previstas en la legislación colombiana, incluyendo el respeto del interés superior del menor, la protección de sus derechos fundamentales y la intervención del representante legal cuando corresponda.
- Conservación y supresión de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación comercial o profesional y satisfacer obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o de defensa de derechos.
Una vez desaparezcan las finalidades y no exista una obligación legal o contractual de conservación, los datos se suprimirán, anonimizarán o dejarán de tratarse, según corresponda.
Las solicitudes de supresión o revocación serán evaluadas de acuerdo con la ley. No procederán cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información u otra excepción aplicable.
- Canales de contacto y comunicaciones comerciales
MVGATOS podrá comunicarse con los titulares mediante los canales que estos hayan suministrado para gestionar compras, prestar servicios, responder solicitudes o cumplir las finalidades informadas.
El envío de publicidad, promociones y comunicaciones comerciales se realizará conforme a las autorizaciones y reglas aplicables.
El titular podrá solicitar que cesen las comunicaciones comerciales mediante [mvgatos.2019@gmail.com] o [canal habilitado WhatsApp 3165235209 ]. Esta solicitud no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar una compra, atender una solicitud pendiente o cumplir obligaciones legales, cuando exista fundamento para ello.
- Redes sociales y canales de terceros
Las interacciones realizadas en redes sociales, aplicaciones de mensajería y plataformas de terceros podrán estar sujetas tanto a esta política como a las condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma.
MVGATOS utilizará la información recibida por estos canales para atender las finalidades pertinentes y evitará solicitar públicamente información personal innecesaria o datos sensibles.
Para asuntos que requieran información privada, se recomendará utilizar los canales de contacto habilitados.
- Modificaciones de la política
MVGATOS podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en [URL de la página de privacidad del sitio web ww.mvgatos.com]. Cuando una modificación afecte de manera relevante las finalidades o condiciones del tratamiento, se informará a los titulares por medios apropiados y se solicitará una nueva autorización cuando legalmente corresponda.
- Vigencia
La presente política entra en vigor a partir del [01/10/2026] y permanecerá vigente mientras MVGATOS realice tratamientos de datos personales sujetos a ella.
Las bases de datos se conservarán durante los períodos necesarios para las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables.
MVGATOS
Bienestar felino desde la comprensión, el vínculo y el ambiente.
Correo para protección de datos: [mvgatos-2019@gmail.com]
Canal de atención: [WhatsApp 3165235209]
Sitio web: www.mvgatos.com
Nota de implementación: Este documento deberá completarse con los datos legales del responsable y revisarse frente a las prácticas reales de MVGATOS antes de su publicación. La política deberá mantenerse disponible para consulta de los titulares.
AVISO DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — MVGATOS
MVGATOS informa que los datos personales suministrados por sus clientes, usuarios y visitantes serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia.
Los datos podrán utilizarse para atender consultas, gestionar compras y pedidos, coordinar servicios de catsitter y bienestar felino, mantener comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados, gestionar solicitudes y cumplir obligaciones legales y contractuales. El envío de publicidad y promociones estará sujeto a las autorizaciones y condiciones legales aplicables.
Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización cuando corresponda, conocer su uso, presentar consultas y reclamos, y solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando legalmente proceda.
Para ejercer sus derechos, puede comunicarse a través de [mvgatos.2019@gmail.com o electrónico o 3165235209.
Puede consultar la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales completa en: [enlace a la política en www.mvgatos.com].
Responsable del tratamiento: María Victoria Granados Ruiz], marca MVGATOS.
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia.
Al suministrar sus datos, usted será informado de las finalidades del tratamiento y de los mecanismos para ejercer sus derechos. Cuando sea necesaria una autorización, esta se solicitará de manera previa, expresa e informada.
